Política de trocas e devoluções

A Dillix Lingeries se preocupa com a sua satisfação e deseja que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do CDC.

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios.

  • O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Trocas por tamanho ou modelo

  • Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou odores, e com todas as etiquetas originais.

  • O custo do frete de envio do produto até a loja é de responsabilidade do cliente, e o reenvio do novo produto fica por conta da Dillix Lingeries (primeira troca).

3. Produtos com defeito de fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

  • Todos os itens passam por uma análise de qualidade. Caso seja constatado mau uso, a troca ou devolução não será autorizada.

4. Itens que não aceitamos troca ou devolução

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Calcinhas, bodies, sutiãs e peças íntimas que apresentem sinais de uso;

  • Produtos personalizados ou sob medida;

  • Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito de fabricação).

5. Procedimento para solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve:

  1. Entrar em contato pelo e-mail: contato@dillixlingeries.com dentro do prazo estabelecido.

  2. Informar o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

  3. Aguardar as instruções da nossa equipe para envio da peça.

6. Restituição de valores

  • Caso seja solicitada a devolução, o estorno será feito de acordo com a forma de pagamento:

    • Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão (o prazo pode variar conforme a operadora).

    • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.